Ресурсы коммуникативного воздействия 1
Resources for Communicative Influence
Дзялошинский Иосиф Михайлович
кандидат филологических наук, профессор Национального исследовательского университета Высшая школа экономики, заведующий Лабораторий исследований
в области бизнес-коммуникаций, imd2000@yandex.ru
Пильгун Мария Александровна
доктор филологических наук, профессор Национального исследовательского университета Высшая школа экономики зам. зав. Лабораторий исследований в области бизнес-коммуникаций, mpilgun@hse.ru
Iosif M. Dzyaloshinsky
Doctor of philology, Professor at the National Research University Higher School of Economics, Head of the Laboratory for research in the sphere of business communication, idzyaloshinsky@ hse.ru
Maria A. Pilgun
Doctor of philology, Professor at the National Research University Higher School of Economics, Deputy Head of the Laboratory for research in the sphere of business communication, mpilgun@hse.ru
Аннотация
В работе анализируются аспекты коммуникативного воздействия на различных уровнях. Вербальные ресурсы коммуникации представлены лексическими, синтаксическими речевыми единицами и имплицитными смыслами. Невербальные ресурсы коммуникации анализируются на уровне телесных и иконических знаковых систем. Анализируются среда как знаковая система и символические ресурсы коммуникации.
Ключевые слова: коммуникативное воздействие, ресурсы эффективной коммуникации.
Abstracts
The article analyses different aspects of communicative influence on various levels. Verbal recourses of communication are represented by lexical, syntactical units and implicit meanings. Non-verbal communication recourses are analyzed on the level of physical and iconic sign systems. The authors analyze the environment as a sign system and the symbolic communication resources.
Key words: communication influence, resources of efficient communication.
Введение
Исследование особенностей функционирования текста – одна из актуальных проблем современной научной парадигмы. Разнообразные подходы к изучению текста привели к появлению многочисленных теорий интерпретации данного феномена. Между тем, можно отметить, что любой текст может быть представлен в виде единства трех проекций. Одна проекция позволяет увидеть событийное, предметное наполнение текста, дает ответ на вопрос, о чем этот текст. Вторая проекция схватывает смысловое наполнение текста, те оценки, объяснения и предложения, которые транслируются - непосредственно или завуалированно – в сознание адресата. Здесь адресат получает ответ на вопрос: что именно сказано в тексте по поводу того, о чем в нем сообщается? Третья проекция фиксирует выразительные ресурсы, использованные для воссоздания события, установления контакта с аудиторией, обеспечения восприятия и понимания содержания, разъясняет, как сделан этот текст, каково его качество.
В этой, третьей, проекции речь идет о выразительных ресурсах, которые есть в распоряжении инициатора коммуникации. Добавив к понятию «ресурс» прилагательное «выразительный», мы входим в сложную и чрезвычайно запутанную область, обычно обозначаемую как «стилистика речи». В рамках этой науки выразительностью речи называются такие особенности речи, которые поддерживают внимание и интерес у слушателя или читателя. Выделяют такие виды выразительности, как выразительность произносительная, выразительность акцентологическая, лексическая, словообразовательная и т.д. Значительные выразительные ресурсы заключены в лексике и фразеологии языка, а также в его грамматическом строе и фонетических особенностях. Именно поэтому можно говорить о выразительных средствах языка на всех его уровнях: фонетики, лексики и фразеологии, морфологии и словообразования, синтаксиса.
Кроме того, считается, что своими выразительными возможностями обладает сама структурная организация речи, включая в это понятие и структуру абзаца, и структуру главы или раздела устного выступления, и структуру целого текста. Отдельно рассматриваются так называемые средства художественной изобразительности (художественно-изобразительные средства: звукопись, метафоры, олицетворения, гиперболы и т.д.), основанные на использовании специальных приемов и способов сочетания звуков, слов, словосочетаний, предложений.
Если выйти за рамки стилистики речи, то к числу основных выразительных систем, пользуясь которыми инициатор коммуникации может оказать воздействие на адресата, мы относим:
Разумеется, чтобы используемые знаковые системы могли стать ресурсами воздействия, необходимо, чтобы инициатор коммуникации владел способами использования этих ресурсов, а адресат умел их декодировать и понимал предлагаемые смыслы.
Проблема использования ресурсов воздействия обычно трактуется как проблема кодирования и декодирования. Среди результатов теории информации наибольшее внимание привлекли именно теоремы о кодировании. Самым замечательным результатом теории информации является доказательство, что при любых помехах и шумах можно обеспечить передачу информации без потерь. Первая теорема Шеннона о кодировании при наличии шумов гласит, что при Н < С можно передавать информацию со сколь угодно малой вероятностью ошибок, несмотря на шумы. Это было неожиданным открытием, значение которого еще усилилось в результате доказательства второй теоремы Шеннона, утверждающей, что скорость передачи при этом может не убывать, оставаясь близкой к Н, несмотря на введение избыточности. Эти результаты легли в основу математической теории кодирования, имеющей большое практическое значение.
Вместе с тем появились и поверхностные, бесплодные приложения, от чего предостерегал еще Шеннон. Не следует забывать, что теория информации описывает лишь некоторые, далеко не все, стороны информационных отношений и не претендует на исчерпывающее описание той роли, которую играет информация в человеческом обществе, живых организмах и других системах. Попытки снять эти ограничения (вводя количественные меры для ценности, верности, смысла информации) продолжаются
В книге И.М. Дзялошинского «Коммуникационные процессы в обществе: институты и субъекты»2 было указано, что понятием «ресурсы воздействия» обычно обозначают средства, с помощью которых инициатор коммуникации может оказать воздействие на адресата. К числу основных выразительных систем, пользуясь которыми инициатор коммуникации может оказать воздействие на адресата, мы относим:
Вербальные ресурсы коммуникации
Вербальные ресурсы рассматриваются как основные. Речь также рассматривается как система, структурирующая и во многом определяющая мышление человека, что придает вербальным ресурсам главную роль в процессе общения.
Словесный язык как знаковая система, служащая для передачи значений в процессе коммуникации, превалирует не только над невербальными компонентами коммуникации, имеющими «доязыковую природу» (жесты, позы, мимика и др.), но и над другими невербальными знаковыми системами, используемыми человеком.
Различия письменной и устной речи достаточно хорошо описаны в научной литературе. Эти различия настолько существенны, что некоторые ученые даже предлагают выделять два языка – устный и письменный.
Устная речь в подавляющем большинстве случаев обращена к собеседнику, который может ее непосредственно слышать. Конечно, бывает, что человек говорит вслух сам с собой, но в этом случае он просто сам выступает в роли собеседника. Иными словами, устная речь предполагает наличие не только говорящего, но и слушающего. Следовательно, важной отличительной чертой устной речи являются использование интонации, жестов. Собеседник может сказать: « Будь там в восемь» ? и слушающий поймет его, если жестом будет указано место. В письменной речи подобная фраза, скорее всего, не будет адекватно понята.
Из практики поэзии хорошо известен воздействующий потенциал отдельных звуков человеческой речи – так называемая фоносемантика, образуемая ассоциативной составляющей звуков и передающих их букв.
Фоносемантические, аллитерационные и ритмические особенности звуковой формы вполне адекватно передаются в письменной речи. Существуют, однако, факторы фонетического воздействия, которые присущи исключительно для устной речи.
Это, во-первых, просодические средства языка: интонация, регистр голоса (голос низкого и сверхнизкого регистра воспринимается как особенно внушительный и авторитетный), так называемые фонации (придыхание, напряженная «звенящая фонация», расслабленный голос) и артикуляционные позы, темп речи и паузация.
Во-вторых, своеобразным средством воздействия может быть индивидуальный голос, взятый во всей полноте его характеристик и хорошо узнаваемый (а также пародируемый). Хорошо опознаваемый средним человеком индивидуальный голос может служить «визитной карточкой» политика – достаточно упомянуть голос В.В. Жириновского. В рекламе применяется и пародирование индивидуального голоса. Серия остроумных рекламных клипов, произносимых как бы голосом В.И. Ленина и с препарированными цитатами из него, в свое время звучала на «Радио 101». Аналогичный прием с пародированием голосов А.И. Лебедя, Б.Н. Ельцина, того же В.В. Жириновского, М.С. Горбачева использовался в рекламе казино «Космос», а заставка с подражанием голосу В.В. Маяковского (« Ваши, товарищ, разные мнения. – Будут выслушаны и слушаются уже») служит позывным интерактивных опросов «Рикошет» на радио «Эхо Москвы»3.
У письменного текста есть специфические средства воздействия. Это так называемая метаграфемика, в частности, такие ее средства, как супраграфемика (выбор шрифтовых гарнитур, средств шрифтового выделения – курсив, подчеркивание, разрядка, использование заглавных букв, варьирование насыщенности и размера шрифта) и топографемика (способы размещения печатного текста на плоскости). Например, целый ряд шрифтовых гарнитур имеет отчетливые исторические ассоциации. Так называемые брусковые шрифты, итальянский и египетский, бывшие популярными в начале ХХ в., использовавшиеся в тогдашних плакатах и сохранившиеся в логотипах ведущих советских газет («Правда», «Известия»), ассоциируются с кругом «народно-революционных» представлений. Гарнитура «Елизаветинская» ассоциируется с дореволюционным прошлым России и особенно с XVIII в., каролингский минускул воспринимается как отсылка к западноевропейскому средневековью и т.д. Другие шрифты могут иметь эмоциональные ассоциации: изящества и легкомысленности или, наоборот, солидности и основательности и т.д. Насыщенное начертание и крупные кегли иконически (то есть на основании неслучайной ассоциации с передаваемой идеей) указывают на важность и/или громкость, а курсив в русском письменном языке имеет весьма сложный комплекс употреблений, в том числе и основанных на ассоциациях.
Диагональное расположение текста на плоскости (технически могущее иметь вид наклонной строки или «лесенки») имеет несколько различных ассоциаций: в случае диагонального расположения от левого нижнего угла к правому верхнему это идеи движения и стремительности; или небрежности и произвольности; или решительности («диагональ резолюции»); в случае размещения текста по диагонали от левого верхнего угла к правому нижнему прослеживается и нередко реализуется идея выбора («диагональ меню»).
Однако независимо от устной или письменной формы своего существования, вербальные ресурсы коммуникации существуют в виде текста, обладающего специфическими характеристиками и возможностями воздействия. При этом текст является той формой вербальной коммуникации, в которой устная речь сначала фиксируется письменн
Русский
English