Ссылка для цитирования: Шамсутдинова Ю.Ф. Онлайн-сообщества для глухих и слабослышащих людей в популярных социальных медиа России: количественные и качественные характеристики // Медиаскоп. 2019. Вып. 3. Режим доступа: http://www.mediascope.ru/2570
DOI: 10.30547/mediascope.3.2019.9
© Шамсутдинова Юлия Фаритовна
аспирантка кафедры новых медиа и теории коммуникации факультета журналистики МГУ имени М.В. Ломоносова (г. Москва, Россия), ju.shamsutdinova@gmail.com
Аннотация
В статье рассмотрен вопрос о специфике использования социальных медиа глухими и слабослышащими людьми в контексте основных подходов к исследованию онлайн-сообществ. Автор изучил процесс управления онлайн-сообществами для глухих на примере аккаунтов Всероссийского общества глухих и привел результаты собственного анализа некоторых подобных сообществ. В статье сделаны выводы о функциональном назначении сообществ, о тематике, языке, публикационной активности, а также о средней вовлеченности пользователей. Гипотеза о том, что наибольшее количество участников сосредоточено в официальных группах и сообществах Всероссийского общества глухих, не подтвердилась, однако были выявлены сообщества-лидеры во всех рассмотренных социальных медиа.
Ключевые слова: социальные медиа, онлайн-сообщества, коммуникация, глухие, слабослышащие, люди с ограничениями слуха.
Введение
Медиа, представляющие собой важнейший инструмент повышения информированности людей и ресурс для их интеграции, призваны способствовать возникновению и сплочению социальных общностей, потенциальными членами которых могут стать люди с ограниченными возможностями. Данная группа неоднородна по составу, она включает в себя несколько категорий. В одну из них – категорию людей с ограничением сенсорных функций – входятглухие и слабослышащие.
Сетевые технологии играют большую роль в формировании гражданского общества (Фролова, 2014). Для отдельных социальных групп использование социальных медиа зачастую становится единственным способом приобщения к публичному диалогу.
Социальные медиа – важный инструмент коммуникации для глухих и слабослышащих людей в России и в мире: они позволяют мгновенно обмениваться информацией и не требуют ее обязательного восприятия органами слуха. В силу того, что пользователи с ограничениями слуха представляют собой особую, достаточно многочисленную, разнородную и малоизученную социальную общность, данная тема представляет актуальный научный интерес.
Коммуникация глухих и слабослышащих в социальных медиа – сложное и также малоизученное явление, исследование которого требует комплексного подхода. Изучение онлайн-сообществ для глухих в глобальных и российских социальных медиа – один из обязательных его этапов, с которого мы решили начать свое исследование. До настоящего момента изучения групп и сообществ для глухих и слабослышащих в России не проводилось, в этом заключается новизна настоящего исследования.
Для поиска данных о количестве людей с ограничениями слуха и социально-демографических показателях этой группы людей в России мы обратились в Общероссийскую общественную организацию инвалидов «Всероссийское общество глухих» (ВОГ)1. Как выяснилось, вопрос о точном количестве и критериях учета людей с нарушениями слуха в России представляет собой важную и не решенную на сегодняшний день проблему. Однако автору статьи были предоставлены сведения, касающиеся сообществ и аккаунтов ВОГ в различных социальных медиа2.
Эти сведения стали отправной точкой для определения объекта исследования, включающего социальные медиа, отобранные по двум критериям: 1) частоты использования глухими и слабослышащими людьми в России3; 2) имеющими функционал для создания групп и сообществ этой категорией пользователей. Предмет исследования составляют функциональное назначение, тематика, численность, язык, публикационная активность и средняя вовлеченность в каждом из 20 наиболее популярных сообществ.
Целью данного исследования является комплексный анализ наиболее популярных онлайн-сообществ у глухих и слабослышащих в России, который позволит получить представление о практиках людей, относящих себя к сообществу глухих, владеющих их языком (а именно – жестовым языком) и разделяющим культуру и интересы глухих. Отметим, что не все люди, имеющие ограничения по слуху, предпочитают быть участником онлайн-сообществ для глухих.
Для достижения этой цели были сформулированы и решены следующие задачи: 1) изучить официальные аккаунты ВОГ и другие группы и сообщества глухих по показателям численности и вовлеченности; 2) оценить публикационную активность сообществ (частота размещения публикаций на «стене» или в ленте); 3) проанализировать функциональное назначение сообществ и тематику публикаций; 4) выявить способы передачи информации (включая язык) и вычислить количество сообществ, контент которых доступен и глухим, и слышащим людям; 5) вычислить показатель средней вовлеченности (в пересчете на один пост).
Для изучения функционального назначения, тематики и языка сообщества был использован метод анализа; выявление наиболее многочисленных групп происходило с помощью инструментов автоматизированного поиска и ранжирования сообществ по ключевым словам (есть в каждом рассмотренном ресурсе), а также метода сравнения. Для вычисления средней вовлеченности на пост использовалась формула Engagment Rate of Post, учитывающая общее число реакций на все посты, количество постов и количество подписчиков.
Период исследования составил 15 дней: с 1 февраля по 15 февраля 2019 г.
Открытым остался вопрос о том, можно ли считать те или иные социальные медиа инклюзивным пространством, в котором устанавливают и налаживают связи представители двух сообществ – глухих и слышащих людей, однако мы уделили особое внимание изучению того, на каких языках участники сообществ осуществляют коммуникацию (русском, жестовом или на обоих).
Коммуникация людей с ограниченными возможностями слуха: исследовательский дискурс
Большое количество современных исследований посвящено роли социальных медиа как платформ для контактов, сотрудничества, социализации, и крайне редко изучается то, как социальные медиа используются различными группами людей с ограниченными возможностями здоровья, в том числе глухими и слабослышащими людьми.
При этом на сегодняшний день около 5% населения земного шара (466 млн человек, из которых 34 млн – дети), по данным «Всемирной организации здоровья» (World Health Organization: Deafness and hearing loss) на 2018 г.4, имеют проблемы со слухом. После 65 лет от полной или частичной потери слуха страдает каждый третий человек. Большая часть людей, имеющих ограничения по слуху, живет в странах с низким и средним уровнем дохода.
В России ни на национальном, ни на региональном уровнях не ведется серьезного статистического учета числа людей с нарушениями слуха. Министерство здравоохранения считает глухими тех, для кого нарушения слуха являются врожденными или приобретенными, и не относит к данной категории пожилых людей, не слышащих в силу возраста, а также глухих на одно ухо. Кроме того не все люди с нарушениями слуха имеют статус инвалида. Также не все глухие и слабослышащие являются членами «Всероссийского общества глухих», а также его региональных отделений. Таким образом, при отсутствии серьезного статистического учета определить, сколько глухих и слабослышащих людей проживает на данный момент в России, не представляется возможным.
Вопрос об участии людей с ограниченными возможностями здоровья, в том числе глухих и слабослышащих, в жизни общества является сегодня особенно актуальным для России, и многое здесь зависит от того, в каких условиях живут глухие, какие возможности у них есть, какое отношение формируется к ним у слышащих. С одной стороны, качество жизни глухих и слабослышащих постепенно улучшается: инвалиды по слуху получают доплаты и пенсии от государства, обеспечиваются техническими средствами и услугами переводчиков жестового языка, который не так давно был официально признан государственным5. С другой стороны, существуют проблемы, связанные с организацией образовательного процесса, а также с низкой информированностью российского общества о жизни и культуре глухих людей. Безусловно, рассматриваемая социальная группа требует серьезного изучения.
Человек, имеющий ограничения по слуху, является особым субъектом коммуникации. Информацию, в особенности зрительную, он всегда передает целенаправленно собеседнику. А получает сообщения, опираясь в большей степени на визуальную и пространственную составляющую, следующими способами: а) посредством письменной речи; б) считывая информацию с губ; в) с помощью жестового языка. Жестовый язык является наиболее популярным и распространенным средством общения в среде глухих и слабослышащих людей. Он активно применяется этой категорией граждан для общения также и в социальных медиа. Использование отдельно взятой социальной общностью «родного» языка в цифровой среде является актуальным вопросом, привлекающим внимание современных медиаисследователей (Гладкова, Гарифуллин, Рагнедда, 2019).
На сегодняшний день существует ряд исследований, посвященных различным аспектам русского жестового языка. Однако специфика коммуникации людей с ограниченными возможностями слуха в России практически не изучена. Также совсем не изучены онлайн-сообщества глухих в социальных медиа.
При этом за последние несколько лет в значительной степени вырос интерес зарубежных ученых к данной теме − исследования, описывающие опыт использования Интернета и отдельных онлайн-сервисов людьми с ограниченными возможностями слуха, стали появляться все чаще.
Первые исследования, поднимающие вопросы коммуникации глухих людей посредством электронных технологий и сервисов, появились в начале 2000-х гг. Они были направлены на изучение того, как появление SMS-сообщений повлияло на жизнь людей с нарушениями слуха. В 2004 г. австралийские ученые Мэри и Дез Пауэр, изучившие использование технологии SMS глухими людьми, пришли к выводу: данная технология разрушает коммуникационный барьер между глухими и слышащими. Они предположили, что глухие, как и слышащие, станут использовать сообщения для упрочения связей внутри своих сообществ. Авторы привлекли внимание исследователей к необходимости изучения вопроса о том, будет ли данная технология помогать глухим выстраивать и укреплять связи со слышащим, помогут ли SMS разрушить коммуникационный барьер в реальной жизни.
В 2008 г. группа американских исследователей кафедры компьютерных наук и инженерии из Университета Вашингтона предприняла попытку отследить, насколько «разборчивость»6 видео важна для глухих пользователей мобильной телефонной связи (Cavender, Vanam, Barney, Ladner et al., 2008). Подобный эксперимент был проведен группой из этого же университета в 2015 г. Он позволил создать «модель разборчивости человеческого сигнала», исключающую слишком высокие скорости передачи видео, перегрузку сети и/или задержку видео.
Авторы статьи, посвященной исследованию использования Интернета подростками с нарушениями слуха, израильские исследователи Азы Барак и Яэль Садовский (2008), считают, что для людей с нарушениями слуха киберпространство предоставляет дополнительные преимущества, а именно: люди с нарушением слуха могут использовать средства коммуникации, которые обращаются к визуальным, а не к слуховым каналам; Интернет предоставляет возможность скрывать свои «недостатки» от других пользователей (тем самым позволяя обретать бόльшую безопасность и чувство равенства).
Израильские ученые Номи Битман и Николас Джон (2019) изучили процесс использования смартфонов глухими и слабослышащими людьми. Исследователи отмечают, что имеются существенные различия в использовании смартфонов слышащими и глухими. Принимая во внимание сложности, обусловленные аудиологическим статусом, и степень маргинализации субъекта, они приходят к выводу о том, что мобильный голосовой вызов, являющийся воплощением нормы голосового общения, становится механизмом угнетения для некоторых глухих и слабослышащих − иными словами, общение ряда респондентов посредством смартфонов было «сковано» представлениями о звонке как одной из «ценностей», характерных для коммуникации.
Также отметим, что для глухих и слабослышащих пользователей (по сравнению с другими типами пользователей) роль социальных медиа, по мнению исследователей, возрастает в случаях, когда необходимо получить информацию о чрезвычайных ситуациях (Morris, Mueller, Jones, 2014). Потенциал социальных медиа как пространства общего и специального пользования был рассмотрен нами в рамках предыдущего исследования (Шамсутдинова, 2018: 72−73).
Социа
Русский
English